旅游礼仪包括哪些?
旅游从业者日常交际礼仪;见面:
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、会面礼仪
四、名片礼仪
五、交谈礼仪
六、馈赠礼仪
七、拜访礼仪旅游从业 出行: 一、公共场所礼仪 二、乘坐交通工具礼仪通信: 一、电话礼仪 二、传真礼仪 三、手机礼仪 四、短信礼仪 五、网络礼仪者主要岗位礼仪;酒店接待与服务礼仪: 一、酒店服务礼仪 二、前厅服务礼仪 三、客服部服务礼仪 四、餐饮部服务礼仪 五、酒店其他相关部门礼仪旅行社接待与服务礼仪: 一、门市部业务接待礼仪 二、导游礼仪 三、特殊团队服务礼仪 四、其他旅行社相关礼仪会展接待与服务礼仪: 一、会展概述 二、会议接待服务礼仪 三、仪式与典礼礼仪 四、展览会服务礼仪 五、婚礼与寿礼 六、聚会与舞会旅游从业者涉外礼仪;国际礼仪: 一、涉外接待礼仪的基本原则 二、迎送 三、会见与会谈 四、几种常见的仪式 五、礼宾次序与国旗悬挂我国主要客源国的礼仪习俗与禁忌: 一、亚洲国家和地区的礼仪习俗与禁忌 二、主要欧洲国家的礼仪习俗与禁忌 三、美洲、大洋洲主要国家的礼仪习俗与禁忌 四、非洲地区主要国家的礼仪习俗与禁忌旅游从业者民俗礼仪;我国部分少数民族和港澳台地区礼仪及习俗: 一、部分少数民族礼仪习俗 二、港、澳、台地区的礼仪习俗宗教礼仪: 一、佛教礼仪 二、***教礼仪 三、***教礼仪 四、道教礼仪
为什么旅游服务人员要注意个人的仪容仪表?
很高兴回答这个问题
首先得了解它们的意思:仪容指人的外貌,外观。仪表指容貌,姿态,穿着,风度等。还有一个仪态指人的姿势,举止,动作 。
随着旅游业的迅速发展,旅游业已成为我国第三产业的支柱产业。旅游业中的旅游礼仪对旅游的发展有很大的影响,是服务质量高低的体现,也是一个酒店或景点档次和形象的体现。 一个服务团队的服饰仪容给客人的第一印象是该企业形象的体现。
1旅游中的服饰起到提升形象,约束行为和利于识别的作用。对于制服的要求必须整齐、干净、大。而西服讲究规格和衬衫领带的搭配,要做到干净利落,仪容方面淡雅素洁的形象。发型要得体,勤梳洗,面部清洁。服饰和仪容是决定客人对该企业服务质量好坏的第一感觉。
2旅游服务时,笑容要自然,富有吸引力,眼神要真诚友好。站姿行姿要自然端庄,得体大方。礼貌用语要规范。恭候迎宾做到恰到好处会给服饰仪容锦上添花,起到画龙点睛的作用。
3对身体素质和心理素质,好的环境和氛围,正确的规范经营理念,使旅游工作者融入环中喜欢这份工作,对身体素质产生良性影响(潜在的)。 旅游工作者心理上会有积极正面的工作态度,能乐观开朗的接受服务者的一种身份,并且在面对工作压力和客人的不满,能有较好的承受能力和平和的态度。 有利于专业技术的培养 培养具有独立工作、组织协调和善于与人沟通的能力。例如导游的讲解,面对突发***的应变能力,以及在旅行中如何将文化背景和生活兴趣不同的人凝聚起来,这都与礼仪修养有关。 有利于多种能力的培养 做好服务工作必须具备多种能力,熟练的技能、观察识别能力、良好的记忆力和注意力等,对旅游服务质量的提高极为重要。而广博的知识,较强的交际语言表达能力,能带动客人的情绪,提高大家的参与热情度。
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